Renforcement de notre Plan d'Assurance Sécurité - risques de délestages électriques en France hiver 2022-2023

Enedis/RTE ont annoncé en relais du gouvernement que 60% des foyers français, et donc certaines zones géographiques professionnelles, sont susceptibles de subir des coupures électriques pour délestage cet hiver (décembre 2022, janvier 2023...). Voir par exemple ici.

Que faire ? Nous avons choisi d'anticiper cette situation au maximum et prévoir un plan de continuité maximal de notre activité. Nous ne voulons pas nous réfugier derrière des "cas de force majeure" mais prévoir une réponse adaptée dans le maximum des cas.

Nous avons travaillé à modéliser les risques afférents qui se réduisent à trois domaines :

• disponibilité du service d'hébergement de serveurs,
• connectivité de l'agence et capacité de réponse aux demandes d'assistance,
• continuité de service pour notre numéro de téléphone d'accueil.

Concernant la disponibilité de notre service d'hébergement, les datacenters sont censés ne pas être impactés (BFM TV 19/12/2022 ; L'Usine Nouvelle 12/09/2022...) étant au centre des réseaux d'urgence notamment. Notre prestataire d'infrastructure technique, OVH, dispose d'infrastructures électriques de dépannage (générateurs de secours...). Le bon fonctionnement des serveurs hébergés est un risque que nous évaluons actuellement comme secondaire, par rapport à un risque primaire : celui de l'accès à ces serveurs. Si votre zone géographique subit une coupure, le serveur tournerait toujours, sans que vous puissiez y accéder. Ne pouvant nous engager sur la capacité technique de nos clients à se connecter à internet, nous n'avons pas de solution pour ce point.

Si l'accès à internet en bout de piste est coupé, nous n'avons de solution.

Toutefois la coupure devrait être courte : 2h sur les plages 8h-13h ; 18h-20h. Une fois la coupure achevée, vous devriez récupérer votre connexion (sous réserve que votre équipement local : routeurs, switch... et ceux de votre opérateur local : DSLAM ou concentrateur fibre, infrastructure de routage... reviennent en ligne dès le routeur du courant), en tout cas, votre serveur vous attendra, prêt à vous reconnecter à votre instance de CollectiveAccess.

Concernant la connectivité de l'agence et notre capacité de réponse à vos demandes d'assistance, d'après le site ecowatt et les informations annoncées par le gouvernement, les coupures de délestage seront annoncées 3 jours avant, et confirmées la veille à 17h. Tous les smartphones de l'agence ont à la fois l'application monecowatt et les alertes SMS configurées.

Nous disposons depuis peu d'un point de présence à Bordeaux. Ceci nous donne deux positionnements géographiques : Saint-Gervais (Le Mans) et Bordeaux.

Si seul Bordeaux est coupé, Saint-Gervais assurera le service habituel.

Si Saint-Gervais est coupé, Bordeaux peut assurer un premier niveau et nous prévoyons le déplacement d'au moins un membre de l'équipe soit sur Le Mans (si Saint-Gervais est coupé, mais pas Le Mans), dans des bureaux partagés soit à Créapolis, soit à EKOD (école groupe CCI où nous intervenons), soit sur le campus universtaire par exempel à l'ENSIM (école d'ingénieur où nous intervenons). Ceci nous permettra d'assurer le service habituel.

Si Saint-Gervais et Bordeaux sont coupés (très peu probable), nous avons un point de présence secondaire en Sud Sarthe ; avec un déplacement en département limitrophe (et en région limitrophe), Tours est à 45 minutes par l'autoroute ("les barrières de péage sont alimentées de manière autonome", source TF1). Dans tous les cas, nous serons toujours à deux points de présence géographiquement séparés et toujours fonctionnels. Et il n'y a pas d'ascenseur à l'agence.

Concernant la continuité de notre numéro de téléphone principal pour IdéesCulture, celui-ci est assuré en Voix IP. Il est toujours possible que celui-ci soit en dérangement soit à cause des serveurs de notre prestataire de téléphonie, soit à cause d'un relais internet utilisé. Même si la panne serait temporaire, voici une liste de numéros de téléphone à utiliser dans l'ordre de préférence suivant :

• 02 85 52 60 79 (Voix IP agence, numéro central)
• 02 43 28 77 62 (Voix IP de secours, via box fibre Orange Pro, ne pas noter le numéro au delà du printemps 2022, après cette date nous ne prévoyons pas de laisser un poste téléphonique derrière)

Parmi les lignes mobiles directes (essayer l'une après l'autre jusqu'à ce qu'on décroche ou vous rappelle) :

• 06 51 88 36 28
• ‭07 83 61 33 66‬
• 07 82 71 37 83‬
• ‭07 67 49 73 83‬
• 07 49 07 97 27

Enfin, si nous avons pu maintenir les lignes téléphoniques ouvertes, il est possible que le problème soit sur votre réseau : si vous n'avez plus d'électricité, même si de notre côté nous sommes prêts à recevoir votre appel, bon, que dire... Dans ce cas, on se retrouve au téléphone dans les 2 heures, dès que vous avez récupéré votre accès.

Nous espérons que ce long document vous rassurera dans l'utilisation de votre outil de gestion des collections quotidien, et dans le service que nous vous proposons. Si vous avez des suggestions, un retour à nous faire, n'hésitez à envoyer un mail à l'équipe à contact@ideesculture.com